常见问题
了解我们的条款和条件
常见问题
入住前
我如何预订房间？
您可以通过我们的网站支付定金进行预订。宿舍礼宾部将与您联系，确认详情并安排后续事宜。
押金是多少？
押金相当于三个月的房租，退房后经房间检查后可全额退还。
我需要准备什么文件？
请携带您的护照或身份证、学生签证（如适用）和入学证明的复印件。
我可以选择床型或房间类型吗？
是的——舒适宿舍将遵循先到先得的原则选择上层或下层。如有需要，可根据房源情况选择房型（舒适/套房/精英）。
租金中包括水电费和 Wi-Fi 费吗？
是的——所有价格都是全包的，包括无线网络、水、电、管理费和每周公共区域清洁费。
注意：如果检测到不寻常的公用设施使用情况（例如突然的电涌），可能会收取额外费用。
我什么时候可以入住？
入住时间灵活，无需等到下午 3:00。只需与宿舍专员预约时间，即可享受顺畅的入住体验。
我应该携带什么？
您需要自备床上用品、毛巾及其他个人物品。每间客房均配备齐全，包括床、床垫、书桌、椅子和衣柜。
我可以取消或更改我的预订吗？
预订可在指定时间内调整或取消。请参阅我们的取消政策或联系您的宿舍专员。
搬家当天我的父母或朋友可以来拜访我吗？
是的——办理入住时欢迎客人来帮助您安顿下来。
请注意，舒适型宿舍不允许过夜。其他房型的客人政策可能有所不同，请咨询您的宿舍专员。
如果我在抵达之前有疑问怎么办？
如果您在入住前有任何疑问，我们随时为您提供帮助。您可以通过下方的收件箱聊天功能轻松联系我们，也可以通过 WhatsApp、LINE、微信或电子邮件联系我们——无论哪种方式方便您。您的宿舍专员将随时为您提供任何帮助。
居民
我可以在房间里吸烟吗？
不可以——MetroDorms 是一个 100% 无烟环境。房间、走廊或公共区域均禁止吸烟。
我可以收货吗？
是的——欢迎送货上门，但不接受货到付款 (COD) 。请在包裹上清晰写明您的姓名和房间号。
我可以在房间里养宠物吗？
遗憾的是，为了确保所有居民拥有一个安全且防过敏的环境，不允许携带宠物。
我可以在哪里找到房屋规则？
入住期间，我们会告知您入住规则，并将其张贴在公共区域或每层楼入口附近。如需副本，请咨询您的宿舍专员。
如果有东西坏了或者需要修理怎么办？
只需联系您的宿舍专员，或通过我们的支持渠道（WhatsApp/微信/电子邮件）提交维护请求。我们的团队将快速跟进。
我可以邀请客人来参观吗？
舒适宿舍白天欢迎客人入住，但不允许过夜。其他房型可能适用不同的住客政策，请咨询您的宿舍专员。
我可以张贴海报或装饰我的房间吗？
可以，但请避免使用永久性粘合剂、钉子或油漆。装饰品造成的损坏可能会影响您的押金。
回家有宵禁或时间限制吗？
无宵禁——住户可自由进出。只需记住在安静时段（通常为晚上 10 点后）保持低噪音即可。
洗衣设施可以免费使用吗？
是的——洗衣机免费，且在指定区域使用。使用共享洗衣机时，请尊重他人。
如何更新我的联系信息或住宿详情？
只需联系您的宿舍专员，我们就会帮您更新记录。保持您的信息更新有助于我们更好地为您提供支持。
租赁
最短租赁期限是多长？
标准租期为12个月。根据房源情况和您的需求，我们可能为部分单元提供更短的租期（例如6个月或按学期签订的合同）。请联系您的宿舍专员，讨论更灵活的选择。
押金可以退还吗？
是的——押金（相当于三个月的租金）在退房后可全额退还，前提是房屋没有损坏、未付费用或违反房屋规则。退款前需进行最终检查。
租金什么时候到期？如何支付？
租金需在入住前支付，之后按您的租约期限每月支付。我们接受FPS 、银行转账或您通过宿舍专员安排的其他付款方式。您将收到及时提醒，确保一切顺利进行。
入住后可以换房间吗？
房间更换需视房源情况和租金差价而定。如果您想更换其他房型（例如从舒适房更换为精英房），请告知我们，我们将尽力为您提供帮助。
我可以提前终止租约吗？
我们理解意外情况的发生。提前终止住宿将根据具体情况进行评估，并可能导致罚款或押金没收。如果您因正当理由（例如转学或签证问题）需要退宿，请咨询您的宿舍专员。
租金可以商量吗？
租金根据位置、房型和租期而定。对于长期住宿（12 个月以上）或团体预订，我们可能会提供特价。欢迎垂询——我们随时灵活安排。
一般的
包含水电费和 Wi-Fi 吗？
是的——租金包含Wi-Fi、水费、电费和楼宇管理费。如有异常或过度使用（例如电费高昂），可能会收取额外费用，以确保所有住户公平使用。
我可以要求具体的入住日期吗？
是的——入住日期灵活，您可以与宿舍专员协商。为了确保顺利入住，我们建议您至少提前7至10天确认。
你们提供团体或推荐折扣吗？
是的！我们提供3张或以上床位/房间的团体预订优惠，并且为现有住户提供推荐计划——当您的朋友也入住时，您将获得奖励。
我可以装饰我的房间吗？
是的——您可以随意装饰您的空间，但请避免使用可能造成损坏的钉子、油漆或粘合剂。任何损坏都可能影响您的押金退还。
我可以提前终止租约吗？
我们理解意外情况的发生。提前终止住宿将根据具体情况进行评估，并可能导致罚款或押金没收。如果您因正当理由（例如转学或签证问题）需要退宿，请咨询您的宿舍专员。
谁经营 MetroDorms？
MetroDorms 由Metropolitan Dorms Limited与Star Group Asia（香港证券交易所代码：1560）共同运营。作为香港上市地产集团旗下的一员，我们致力于提供可靠且适合学生的住宿体验。